Política de reembolso
Política de Devoluciones - DECORAMA
1. Introducción
DECORAMA se compromete a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a sus clientes. En caso de que no esté satisfecho con su compra, puede devolver el producto de acuerdo con esta Política de Devoluciones.
2. Productos elegibles para devolución
Se aceptan devoluciones de productos no perecederos ni prendas de ropa que cumplan con las siguientes condiciones:
- Errores en descripción o características: Si el producto recibido no coincide con la descripción o características indicadas en el sitio web, puede solicitar su devolución.
- Daños o fallos en la fabricación o funcionamiento desde fábrica: Si el producto presenta daños o fallos de fábrica que impidan su uso normal, puede solicitar su devolución.
- Tamaño incorrecto: Si el producto recibido no es del tamaño solicitado, puede solicitar su devolución.
3. Plazo para solicitar una devolución
El plazo para solicitar una devolución es de 15 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto al cliente.
4. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@decoramacr.com, proporcionando información sobre la causa de la devolución. Todas las devoluciones están sujetas a aprobación.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Comunicarse con DECORAMA: Debe enviar un correo electrónico a info@decoramacr.com indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Aprobar la solicitud de devolución: DECORAMA revisará la solicitud y le informará por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
- Enviar el producto: Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que DECORAMA le indique. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
- Procesamiento del reembolso: Una vez que DECORAMA reciba el producto y verifique que se encuentra en buen estado, procederá a emitir un crédito en tienda a favor del cliente o coordinar un cambio si hay opciones disponibles.
5. Opciones de devolución adicionales
- Devoluciones sin necesidad de explicación: Si el cliente desea devolver un producto sin necesidad de explicar el motivo, puede hacerlo siguiendo los pasos descritos en la sección "Proceso de devolución". Sin embargo, la solicitud de devolución estará sujeta a aprobación por parte de DECORAMA.
- Crédito en Tienda: Si prefieres, te proporcionaremos un crédito para futuras compras en nuestra tienda en línea equivalente al monto del producto devuelto y sin fecha de expiración.
- Cambio de Producto: Si hay opciones disponibles, puedes cambiar el artículo por otro de igual o menor valor. No se ofrecerán reembolsos en efectivo.
6. Excepciones y casos especiales
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Prendas de ropa
- Productos perecederos
- Productos personalizados o fabricados por pedido especial
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente
- Productos no retornables por razones de higiene.
Las devoluciones de artículos en oferta o con descuento se manejan de la misma manera que el resto de los artículos.
Recuerda que todos los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de manera individual.
7. Información de contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con las devoluciones, puede comunicarse con DECORAMA a través del correo electrónico info@decoramacr.com.
8. Vigencia
Esta Política de Devoluciones entra en vigencia a partir del 01 de Septiembre de 2023 y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. DECORAMA se reserva el derecho de modificar o cancelar esta Política en cualquier momento.
Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de info@decoramacr.com.
Esperamos que esta Política de Devoluciones le sea útil. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.